Dokumenty a informace o službách

1. Dokumenty ke stažení #

Každý dokument i každá sekce této stránky má vlastní přímý odkaz (symbol # u nadpisu). Všechny dokumenty lze vytisknout nebo uložit do PDF z prohlížeče.

2. Poskytovatel služeb #

BLAKAR s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
IČ: 17591198 · zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 130638
Není plátcem DPH.
Podnikatel v elektronických komunikacích podle osvědčení Českého telekomunikačního úřadu č. 4936.

Služby jsou poskytovány pod obchodní značkou O-Mobil.cz prostřednictvím mobilní sítě společnosti Vodafone Czech Republic a.s.

Kontakt: +420 277 27 86 86 (Po–Pá 10:00–17:00) · info@o-mobil.cz

3. Popis nabízených služeb #

Poskytujeme veřejně dostupné služby elektronických komunikací v mobilní síti pro spotřebitele i podnikatele:

• Hlasová služba a SMS/MMS – volání a zprávy v rámci ČR, do zahraničí a v roamingu.
• Mobilní přístup k internetu – datové připojení v technologiích 2G, 4G (LTE) a 5G podle pokrytí sítě Vodafone. 3G síť není v ČR provozována.
• Přístup k tísňovým službám – volání na čísla 112, 150, 155, 158 a 156 je vždy bezplatné a dostupné, a to i při omezení služby pro neplacení. Síť předává tísňovým složkám informace o poloze volajícího.
• Přenesení telefonního čísla k nám i od nás.
• SIM karta nebo eSIM dle volby zákazníka.

Hlavní znaky tarifů

• NoStress – neomezené volání a SMS v ČR a do sítí v EU (zóna 1) v roamingu, 20 GB dat v plné rychlosti sítě (vč. 5G). Po vyčerpání 20 GB je rychlost snížena na 20 kb/s do konce zúčtovacího období; o vyčerpání dat informujeme SMS zprávou.
• NoStress Unlimited – neomezené volání a SMS v ČR, neomezená data v ČR s rychlostí omezenou na nejvýše 10 Mb/s (stahování i odesílání).
• NoStress Unlimited 5G – neomezené volání a SMS v ČR, neomezená data v ČR v plné rychlosti sítě (vč. 5G).

Omezení služeb

• „Neomezené“ volání a SMS se vztahuje na běžná čísla v ČR (mobilní a pevná), nevztahuje se na čísla se zvláštním tarifem (např. 9xx, audiotex, Premium SMS, DMS, SMS Info) ani na volání a SMS do zahraničí – ta jsou účtována podle ceníku.
• Služby jsou určeny pro běžné osobní použití v mobilním telefonu. Nelze je používat k automatizovanému volání, provozu GSM bran, přeprodeji ani jinému obcházení podmínek (podrobně viz VOP čl. 4).
• Pro eSIM musí koncové zařízení eSIM podporovat. Služby lze využívat jen v zařízeních, která splňují technické požadavky pro provoz v síti Vodafone.
• Minimální úroveň kvality služby přístupu k internetu – viz Rychlost internetu. Kvalitu hlasové služby nezaručujeme nad rámec pokrytí sítě; aktuální mapu pokrytí najdete na vodafone.cz/pokryti.

Zvýhodněné nabídky

Služby nabízíme na doporučení stávajících zákazníků (viz Jak získat přístupový kód). Na základě individuální dohody na zákaznické lince můžeme poskytnout slevu až 40 % z ceníkové ceny měsíčního paušálu. Výše slevy a doba jejího trvání jsou vždy uvedeny ve smlouvě a ve shrnutí smlouvy.

4. Ceník tarifů #

Všechny ceny jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.

• Zúčtovací období je kalendářní měsíc. Paušál se platí na aktuální měsíc; v prvním a posledním měsíci se účtuje poměrná část.
• Tarify jsou bez závazku (na dobu neurčitou s výpovědní dobou 30 dní).
• Vratná jistina: u zákazníků se záznamem v registrech dlužníků, v insolvenci nebo v exekuci můžeme před aktivací požadovat vratnou jistinu ve výši jednoho měsíčního paušálu zvoleného tarifu (695 / 995 / 1 395 Kč). Jistina se vrací po ukončení smlouvy – nejprve se započte na poslední vyúčtování, zbytek vrátíme na bankovní účet zákazníka do 30 dnů.

5. Další ceny a poplatky #

Volání na čísla se zvláštním tarifem je účtováno po celých minutách podle ceny, kterou určuje poskytovatel obsahu a která zazní v úvodu hovoru nebo je uvedena u služby. Tato čísla nejsou součástí paušálu. Jiné poplatky než uvedené v tomto ceníku neúčtujeme.

6. Volání a SMS z ČR do zahraničí #

Mezinárodní volání a SMS nejsou součástí paušálu. Hovory se účtují za první celou minutu, poté po sekundách (60+1).

Ceny volání a SMS ze zahraničí do jiných států EU jsou v souladu s nařízením (EU) 2018/1971 omezeny regulovaným maximem.

7. Roaming #

Zóna 1 – EU a EHP („roaming za domácích podmínek“)

Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko (vč. Ålandských ostrovů), Francie (vč. Francouzské Guyany, Guadeloupe, Martiniku, Mayotte, Réunionu a Svatého Martina), Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr (řecká část), Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko (vč. Azor a Madeiry), Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko (vč. Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly), Švédsko. Za stejných podmínek nabízíme také Velkou Británii a Gibraltar.

• Volání a SMS v zóně 1 a ze zóny 1 do ČR a do zóny 1 jsou zahrnuty v paušálu stejně jako v ČR. Příchozí hovory jsou zdarma.
• Mobilní data v zóně 1 lze využívat v rámci tarifu do limitu přiměřeného využití (FUP) podle prováděcího nařízení Komise (EU) 2016/2286: NoStress 20 GB (v rámci objemu tarifu), NoStress Unlimited 72 GB, NoStress Unlimited 5G 101 GB za zúčtovací období.
• Po dosažení limitu vás upozorníme SMS zprávou; další data jsou účtována 26 Kč/GB (nejvýše regulovaný příplatek).
• Roaming v zóně 1 je určen pro občasné cestování. Pokud zákazník během 4 měsíců tráví v zahraničí a využívá služby převážně tam (déle než v ČR), můžeme jej v souladu s nařízením (EU) 2022/612 vyzvat ke změně chování a následně účtovat příplatky.

Zóny mimo EU

8. Rychlost služby přístupu k internetu #

Informace podle čl. 4 odst. 1 nařízení (EU) 2015/2120 a § 63a zákona o elektronických komunikacích. Rychlosti jsou uvedeny jako stahování / odesílání v Mb/s.

• Odhadovaná maximální rychlost je nejvyšší rychlost, které lze na dané technologii reálně dosáhnout.
• Inzerovaná rychlost je rychlost, kterou uvádíme v obchodní komunikaci; dosahuje jí nejméně 80 % uživatelů.
• Minimální rychlost je 0,02 Mb/s s 95% pravděpodobností při venkovním příjmu na pokrytém území.
• Skutečná rychlost závisí na síle signálu, vytížení sítě, počtu uživatelů v buňce, vlastnostech zařízení a na tom, zda jste uvnitř budovy či v pohybu.
• Vliv datového limitu: u tarifu NoStress se po vyčerpání 20 GB rychlost sníží na 20 kb/s; to odpovídá zhruba načtení textového e-mailu, prohlížení webu a video nebudou použitelné.
• Řízení provozu: síť uplatňuje pouze přiměřená opatření k řízení provozu v souladu s nařízením (EU) 2015/2120 (např. při přetížení), která nediskriminují konkrétní obsah či aplikace. Na soukromí a ochranu osobních údajů nemají vliv.
• Nápravná opatření: pokud se skutečná rychlost trvale nebo opakovaně odchyluje od inzerované, můžete podat reklamaci. Při uznání reklamace máte nárok na přiměřenou slevu z ceny, případně můžete smlouvu bez sankce vypovědět. Rychlost si můžete změřit nástrojem ČTÚ NetMetr.

9. Smluvní podmínky v kostce #

Úplné znění najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

• Doba trvání: smlouva na dobu neurčitou, bez závazku.
• Ukončení: výpovědí s výpovědní dobou 30 dní od doručení; při přenosu čísla končí smlouva dnem přenesení. Za ukončení neúčtujeme žádný poplatek.
• Odstoupení: spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu (formulář).
• Uzavření smlouvy: objednávka na webu je návrhem na uzavření smlouvy. Před odesláním objednávky obdržíte shrnutí smlouvy. Smlouvu s ověřovacím kódem účastníka (OKÚ) zašleme e-mailem po posouzení objednávky.
• Vyúčtování: elektronicky e-mailem do 3. dne měsíce, splatnost 12. dne téhož měsíce, bankovním převodem.
• Změny smlouvy: o změně podmínek vás informujeme nejméně 1 měsíc předem; pokud změna není výhradně ve váš prospěch, můžete smlouvu bez sankce vypovědět.
• Platby při přenositelnosti a ukončení: žádné – přenos čísla i ukončení smlouvy jsou bezplatné. Zařízení ke službě neprodáváme, nevznikají tedy žádné doplatky za zařízení.

10. Přenos telefonního čísla #

Přenos čísla k O-Mobil.cz

1. Zjistěte si ověřovací kód účastníka (OKÚ) u svého stávajícího operátora. Je uveden ve vaší smlouvě, případně jej získáte zdarma na zákaznické lince nebo v samoobsluze operátora.
2. V objednávce zvolte „Přenos čísla“ a vyplňte přenášené číslo a OKÚ.
3. My za vás podáme výpověď u stávajícího operátora a s vámi dohodneme den přenosu.
4. V den přenosu vložte do telefonu SIM od nás (nebo aktivujte eSIM). Doba, kdy nebudete mít službu, nepřesáhne 1 pracovní den.

Přenos čísla od O-Mobil.cz k jinému operátorovi

Váš OKÚ je uveden ve smlouvě. Pokud jej nemáte, sdělíme vám ho zdarma na zákaznické lince nebo e-mailem. OKÚ předejte novému operátorovi, který přenos zařídí. Smlouva s námi skončí dnem přenesení čísla. Přenos čísla od nás je zdarma.

Přenesení čísla se řídí § 34 zákona o elektronických komunikacích a opatřením obecné povahy ČTÚ o přenositelnosti čísel. Pokud se přenesení opozdí nebo dojde k jeho zneužití, máte nárok na paušální náhradu.

11. Právo na paušální náhradu #

Podle § 34 odst. 11 zákona o elektronických komunikacích a vyhlášky č. 529/2021 Sb. máte nárok na paušální náhradu v těchto případech:

Při přenosu více než 10 čísel náleží za 11. a každé další číslo polovina uvedené sazby.

Jak náhradu uplatnit: e-mailem na info@o-mobil.cz, telefonicky na +420 277 27 86 86 nebo písemně na adresu sídla. Uveďte telefonní číslo a popis situace. Náhradu vyplatíme do 30 dnů od uplatnění, a to dobropisem ve vyúčtování nebo převodem na váš účet. Právo na náhradu škody, která převyšuje paušální náhradu, tím není dotčeno.

12. Zákaznická podpora a servis #

• Zákaznická linka: +420 277 27 86 86, Po–Pá 10:00–17:00 (hovor je účtován dle tarifu volajícího, z O-Mobil.cz v rámci paušálu).
• E-mail: info@o-mobil.cz – odpovídáme zpravidla do 2 pracovních dnů.
• Písemně: BLAKAR s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno.
• Hlášení poruch přijímáme na lince i e-mailem; poruchy na straně sítě odstraňujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 2 pracovních dnů od nahlášení.
• Ztráta nebo odcizení SIM: okamžitě nám zavolejte, SIM zablokujeme a vydáme náhradní zdarma.
• Kontrola útraty: o vyčerpání dat informujeme SMS; na požádání nastavíme limit útraty nebo zablokujeme volání na čísla se zvláštním tarifem a roaming mimo EU.

13. Reklamace #

• Reklamaci vyúčtování ceny nebo vadně poskytnuté služby můžete podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování, resp. ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zaniká (§ 129 zákona o elektronických komunikacích).
• Podání: e-mailem na info@o-mobil.cz, telefonicky nebo písemně na adresu sídla.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení (vyžaduje-li vyřízení projednání se zahraničním operátorem, do 2 měsíců).
• Podání reklamace na vyúčtování nemá odkladný účinek na splatnost; při uznání reklamace vrátíme přeplatek do 1 měsíce.

Podrobný postup je v reklamačním řádu (VOP čl. 9).

14. Mimosoudní řešení sporů #

Informace podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud nebudete spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

• Spory týkající se služeb elektronických komunikací (vyúčtování, kvalita služby, přenos čísla, smlouva): Český telekomunikační úřad, Sokolovská 58/219, 190 00 Praha 9, www.ctu.cz. Návrh na zahájení řízení (námitku proti vyřízení reklamace) lze podat do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, případně do 1 měsíce od marného uplynutí lhůty pro její vyřízení. Řízení je zpoplatněno správním poplatkem.
• Ostatní spotřebitelské spory (např. doručení SIM karty): Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním povinností v oblasti elektronických komunikací vykonává Český telekomunikační úřad, v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

15. Informace pro uživatele se zdravotním postižením #

• Všechny dokumenty zveřejňujeme jako textové HTML stránky, které lze číst odečítači obrazovky, zvětšovat a převádět do jiných formátů. Na požádání zašleme dokumenty ve formátu vhodném pro vás (např. zvětšené písmo, prostý text).
• S námi můžete komunikovat písemně (e-mailem nebo dopisem) – objednávku, reklamaci, výpověď i změny lze vyřídit bez telefonování.
• Neslyšící a nedoslýchaví mohou tísňové služby kontaktovat textovou zprávou: SMS na číslo 112 po registraci a aplikace Záchranka; přehled bezbariérových kanálů tísňového volání najdete na hzscr.cz.
• Speciální tarify pro uživatele se zdravotním postižením v současnosti nenabízíme. Rádi vám pomůžeme vybrat tarif a nastavit zařízení na zákaznické lince nebo e-mailem.
• Dostupnost koncových zařízení s funkcemi přístupnosti závisí na výrobci; ke službě lze použít jakékoli kompatibilní zařízení.

16. Jak získat přístupový kód k nabídce #

Své služby aktivně neinzerujeme – šíří se doporučením. Stávající zákazníci předávají přístupový kód svým známým. Pokud kód nemáte, zavolejte na +420 277 27 86 86 nebo napište na info@o-mobil.cz – kód vám zdarma sdělíme a nabídku s vámi rádi probereme. Přístupový kód slouží pouze k zobrazení objednávkové části webu; veškeré informace o službách, cenách a podmínkách jsou veřejně dostupné na této stránce.