O-Mobil.cz – Dokumenty

Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb elektronických komunikací

BLAKAR s.r.o., značka O-Mobil.cz · platné a účinné od 27. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společností BLAKAR s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČ 17591198, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 130638 (dále jen „poskytovatel“), pod obchodní značkou O-Mobil.cz. Poskytovatel podniká v elektronických komunikacích na základě osvědčení Českého telekomunikačního úřadu (dále jen „ČTÚ“) č. 4936. Poskytovatel není plátcem DPH.
  2. Účastník je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavřela smlouvu o poskytování služeb (dále jen „smlouva“). Spotřebitel je účastník – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
  3. Smluvní vztah tvoří smlouva, shrnutí smlouvy, tyto VOP a ceník zveřejněný na o-mobil.cz/dokumenty (dále společně „smluvní dokumenty“). Ujednání ve smlouvě mají přednost před VOP a ceníkem.
  4. Smluvní vztah se řídí zejména zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen „ZEK“), zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
  5. Služby jsou poskytovány prostřednictvím mobilní sítě Vodafone Czech Republic a.s.

2. Uzavření smlouvy

  1. Zájemce může služby objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na webu poskytovatele, telefonicky nebo e-mailem. Odeslaná objednávka je návrhem zájemce na uzavření smlouvy.
  2. Před odesláním objednávky poskytovatel zájemci zpřístupní shrnutí smlouvy podle § 63 odst. 5 ZEK a informace podle § 63 odst. 1 ZEK a § 1820 občanského zákoníku. Pokud se podmínky ve smlouvě liší (např. individuální sleva), zašle poskytovatel spolu se smlouvou aktualizované shrnutí smlouvy.
  3. Poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost zájemce a jeho platební morálku, a to i v registrech dlužníků (např. SOLUS), za účelem posouzení rizika neplacení. Za tím účelem zájemce sdělí jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, adresu trvalého bydliště a číslo dokladu totožnosti.
  4. Má-li zájemce záznam v registru dlužníků, je v insolvenci nebo exekuci, může poskytovatel podmínit uzavření smlouvy složením vratné jistiny ve výši jednoho měsíčního paušálu zvoleného tarifu podle ceníku. Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména pokud zájemce neprokáže totožnost, uvede nepravdivé údaje nebo nesloží požadovanou jistinu.
  5. Poskytovatel objednávku přijme zasláním smlouvy na e-mail uvedený v objednávce. Smlouva je uzavřena okamžikem tohoto přijetí. Smlouva obsahuje ověřovací kód účastníka (OKÚ) podle § 63 odst. 8 ZEK.
  6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je poskytovatelem archivována v elektronické podobě; účastník ji obdrží na trvalém nosiči (e-mail s PDF).

3. Rozsah a kvalita služeb

  1. Poskytovatel poskytuje mobilní hlasovou službu, službu SMS/MMS a mobilní službu přístupu k internetu v rozsahu zvoleného tarifu. Popis tarifů, jejich ceny, datové limity a rychlosti jsou uvedeny na o-mobil.cz/dokumenty a ve shrnutí smlouvy.
  2. Služby jsou poskytovány na území pokrytém signálem sítě Vodafone. Odhadovaná maximální, inzerovaná a minimální rychlost přístupu k internetu a vliv datových limitů a řízení provozu jsou uvedeny v sekci Rychlost internetu.
  3. Poskytovatel zahájí poskytování služby nejpozději do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy, u eSIM zpravidla v den uzavření smlouvy, u přenosu čísla v den dohodnutý s účastníkem.
  4. Volání na čísla tísňového volání (112, 150, 155, 156, 158) je bezplatné a dostupné vždy, i v době omezení služby. Při tísňovém volání jsou tísňovým složkám předávány údaje o poloze volajícího.
  5. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit poskytování služby z důvodu plánované údržby, havárie, krizové situace či na základě rozhodnutí orgánu veřejné moci. O plánovaném přerušení informuje účastníky předem, je-li to možné.

4. Užívání služeb

  1. Účastník se zavazuje užívat služby v souladu se smluvními dokumenty a právními předpisy, pouze v koncových zařízeních schválených pro provoz v ČR.
  2. Služby jsou určeny pro běžné osobní užití. Za zneužití se považuje zejména automatizované generování hovorů nebo SMS, provoz GSM bran, call center, přeprodej služeb třetím osobám, umělé generování provozu či užívání způsobem ohrožujícím integritu sítě.
  3. Při zneužití služeb může poskytovatel po předchozím upozornění službu omezit; při závažném nebo opakovaném porušení může smlouvu vypovědět podle čl. 5.5.
  4. Účastník odpovídá za užívání služeb prostřednictvím své SIM karty / eSIM i jinými osobami. Ztrátu nebo odcizení SIM je povinen neprodleně nahlásit; poskytovatel SIM zablokuje a vydá náhradní zdarma. Za služby čerpané před nahlášením odpovídá účastník.

5. Doba trvání, změny a ukončení smlouvy

  1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, bez závazku minimální doby trvání.
  2. Účastník může smlouvu kdykoli vypovědět, a to e-mailem, písemně nebo telefonicky po ověření totožnosti. Výpovědní doba je 30 dní a začíná běžet dnem doručení výpovědi poskytovateli. Účastník může ve výpovědi uvést i pozdější den ukončení. Za ukončení smlouvy se neúčtuje žádný poplatek.
  3. Při přenesení čísla k jinému poskytovateli končí smlouva dnem přenesení čísla.
  4. Poskytovatel je povinen oznámit účastníkovi změnu smluvních podmínek nejméně 1 měsíc před její účinností způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Není-li změna výhradně ve prospěch účastníka, čistě administrativní bez negativních dopadů nebo přímo vyžadovaná právním předpisem, má účastník právo smlouvu bez sankce vypovědět ke dni účinnosti změny, a to do 1 měsíce od oznámení změny.
  5. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní, pokud účastník (a) ani po upozornění neuhradí cenu služeb ve lhůtě uvedené v upozornění, (b) opakovaně nebo závažně zneužívá služby podle čl. 4.2, nebo (c) uvedl při uzavření smlouvy nepravdivé údaje.
  6. Neodpovídá-li skutečný výkon služby přístupu k internetu trvale nebo opakovaně výkonu uvedenému ve smlouvě, má spotřebitel po uznání reklamace právo smlouvu bez sankce vypovědět.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

  1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (web, telefon, e-mail), má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku).
  2. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na info@o-mobil.cz nebo na adresu sídla, případně s využitím vzorového formuláře. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno v jejím průběhu.
  3. Služba je aktivována ve lhůtě pro odstoupení pouze tehdy, pokud o to spotřebitel výslovně požádá v objednávce. Odstoupí-li spotřebitel poté, uhradí poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).
  4. Poskytovatel vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby (po odečtení poměrné části podle čl. 6.3) do 14 dnů od odstoupení stejným platebním prostředkem nebo převodem na účet. Fyzickou SIM kartu spotřebitel vracet nemusí; poskytovatel ji zablokuje.
  5. Při odstoupení od smlouvy, s níž byl spojen přenos čísla, může spotřebitel požádat o přenesení čísla zpět k původnímu poskytovateli.

7. Ceny, vyúčtování a platby

  1. Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na o-mobil.cz/dokumenty. Všechny ceny jsou konečné; poskytovatel není plátcem DPH. Individuální sleva sjednaná s účastníkem (nejvýše 40 % z ceny paušálu) je uvedena ve smlouvě včetně doby jejího trvání.
  2. Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc. Měsíční paušál se účtuje na běžné zúčtovací období; služby nad rámec paušálu (zahraničí, roaming, zvláštní čísla) se účtují zpětně. V prvním a posledním zúčtovacím období se paušál účtuje poměrně.
  3. Poskytovatel vystavuje vyúčtování elektronicky a zasílá je na e-mail účastníka do 3. dne kalendářního měsíce. Vyúčtování je splatné 12. dne téhož měsíce. Na žádost účastníka poskytovatel bezplatně poskytne vyúčtování s podrobným výpisem.
  4. Platby se provádějí bankovním převodem na účet poskytovatele s variabilním symbolem uvedeným ve vyúčtování. Platba je uhrazena připsáním na účet poskytovatele.
  5. Neuhradí-li účastník cenu řádně a včas, poskytovatel jej upozorní a stanoví náhradní lhůtu k úhradě v délce nejméně 7 dnů. Po jejím marném uplynutí může poskytovatel služby omezit (s výjimkou tísňových volání a příchozích hovorů po dobu stanovenou ZEK). Za opětovné zprovoznění služby po omezení se účtuje poplatek dle ceníku.
  6. Jistina. Jistina složená podle čl. 2.4 je bezúročná. Po skončení smlouvy ji poskytovatel započte na neuhrazené pohledávky a zbývající část vrátí na bankovní účet účastníka do 30 dnů.
  7. Poskytovatel informuje účastníka SMS zprávou o vyčerpání objemu dat, o dosažení limitu přiměřeného využití v roamingu v EU a o dosažení limitu 50 € bez DPH za data mimo EU. Účastník může požádat o blokaci volání na čísla se zvláštním tarifem a roamingu mimo EU.

8. Přenesení čísla, OKÚ a paušální náhrada

  1. Účastník má právo na přenesení telefonního čísla podle § 34 ZEK. Přenesení je bezplatné.
  2. Pro přenesení čísla je nutné předložit ověřovací kód účastníka (OKÚ). OKÚ přidělený poskytovatelem je uveden ve smlouvě; poskytovatel jej účastníkovi kdykoli bezplatně sdělí na žádost.
  3. Přejímající poskytovatel zajistí výpověď smlouvy u opouštěného poskytovatele a přenesení v termínu dohodnutém s účastníkem. Doba, po kterou účastník nemůže službu využívat, nepřesáhne 1 pracovní den.
  4. Dojde-li k prodlení s přenesením čísla, ke zneužití přenesení nebo k nedodržení dohodnutého termínu opravy či aktivace, má účastník právo na paušální náhradu podle § 34 odst. 11 ZEK ve výši stanovené vyhláškou č. 529/2021 Sb. Výše náhrady a postup jejího uplatnění jsou zveřejněny na o-mobil.cz/dokumenty#pausalni-nahrada. Právo na náhradu škody převyšující paušální náhradu není dotčeno.

9. Reklamační řád

  1. Účastník může uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na vadně poskytnutou službu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování, resp. ode dne vadného poskytnutí služby; jinak právo zaniká (§ 129 ZEK).
  2. Reklamaci lze podat e-mailem na info@o-mobil.cz, telefonicky na +420 277 27 86 86 nebo písemně na adresu sídla. Reklamace by měla obsahovat jméno účastníka, telefonní číslo, popis vady a případně číslo vyúčtování. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
  3. Podání reklamace na vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtovanou cenu. Účastník však může požádat ČTÚ o přiznání odkladného účinku.
  4. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení projednání se zahraničním provozovatelem, nejpozději do 2 měsíců. Vyřízení zašle účastníkovi písemně (e-mailem).
  5. Je-li reklamace uznána, vrátí poskytovatel rozdíl ceny nebo poskytne přiměřenou slevu nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, a to dobropisem v nejbližším vyúčtování nebo převodem na účet účastníka, podle jeho volby.
  6. Při výpadku služby zaviněném poskytovatelem nebo provozovatelem sítě má účastník nárok na poměrné snížení měsíční ceny za dobu výpadku, počítanou od nahlášení poruchy do jejího odstranění.
  7. Nesouhlasí-li účastník s vyřízením reklamace, může podat návrh na zahájení řízení u ČTÚ podle čl. 10.

10. Mimosoudní řešení sporů

  1. Spory mezi účastníkem a poskytovatelem týkající se povinností vyplývajících ze smlouvy nebo ze ZEK rozhoduje Český telekomunikační úřad, Sokolovská 58/219, 190 00 Praha 9, www.ctu.cz. Návrh lze podat do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, případně ode dne marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
  2. K mimosoudnímu řešení ostatních spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

11. Odpovědnost

  1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování služeb v rozsahu smlouvy a právních předpisů. Vůči spotřebiteli nelze odpovědnost poskytovatele za škodu vyloučit ani omezit v rozsahu, v jakém to zakazuje zákon.
  2. Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených informací, za vady koncových zařízení účastníka ani za nedostupnost služby způsobenou mimo jeho sféru vlivu (vyšší moc, rozhodnutí orgánu veřejné moci).

12. Osobní údaje a účastnický seznam

  1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje účastníků v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a ZEK. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
  2. Poskytovatel zachovává důvěrnost komunikací a souvisejících provozních a lokalizačních údajů podle § 87 a násl. ZEK.
  3. Údaje účastníka jsou uvedeny v účastnickém seznamu pouze s jeho výslovným souhlasem. Ve výchozím stavu poskytovatel údaje do seznamu nepředává.

13. Závěrečná ustanovení

  1. Poskytovatel může tyto VOP a ceník měnit postupem podle čl. 5.4.
  2. Platné znění VOP, ceníku a dalších informací je zveřejněno na o-mobil.cz/dokumenty.
  3. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 27. 10. 2026 a nahrazují všeobecné obchodní podmínky platné od 1. 8. 2024.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: BLAKAR s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, e-mail: info@o-mobil.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací:

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.